Résultat d'un sondage sur les compétitions FFT au padel

Voici les résultats d'un sondage auprès de 362 joueurs et joueuses de padel qui me suivent sur les réseaux sociaux. L'objectif est d'avoir leur ressenti à travers ce sondage pour que les acteurs fédéraux, les juges-arbitres et les gérants de club puissent les prendre en compte dans le développement de notre sport.

Tout d'abord, quelques données sur l'échantillon des sondés. 362 personnes (92% sont des hommes), 62% font plus de 10 tournois donc c'est un échantillon de compétiteurs réguliers et leur classement représente en majorité les joueurs classés de 1 à 50 000. 

A la question "Pourquoi faites-vous des tournois fédéraux ?": Le premier critère qui ressort a été "le goût de la compétition et du challenge". Les tournois permettent de progresser, d'évaluer son niveau et d'affronter de nouveaux joueurs inconnus aux styles différents et de faire plusieurs matchs (au lieu d'avoir à les organiser). L'envie d'avoir un classement qui représente son niveau est aussi mis en avant. Enfin, la convivialité, le loisir et le plaisir de faire de nouvelles rencontres sont d'autres raisons citer qui incitent à participer à des tournois.

La moitié des répondants pensent que les tournois sont chers ou trop chers! A la question "quel prix vous parait cohérent pour un tournoi, 80 % des répondants pensent qu'un prix entre 15 euros et 20 euros serait cohérent pour un tournoi de padel, moins que les tarifs de 25 euros qu'on peut voir dans de nombreux tournois".

La moitié des répondants était satisfait du nombre de tournois dans leur région. 20% pensent qu'il en manque, 20% pensent qu'il y en a trop. Le reste pointe plutôt une mauvaise répartition du type de tournois organisés.

Point positif, les tournois s'ajoutent à la pratique loisir dans 76.5% des cas et ne vient pas la remplacer. Dans 22.4% des cas, le tournoi se substitue à la pratique loisir. 

L'expérience client lors des tournois est plutôt bonne mais n'est pas PREMIUM. Seulement 6.3% des répondants mettent un 9 ou 10/10 à la qualité des tournois. 56.9% mettent un 7 ou un 8. 16% un 6. 20.8% des répondants mettent un 5 ou moins à leur expérience client. Il y a donc encore une belle marge de progression pour améliorer la qualité des tournois qui est dans l'ensemble plutôt bonne. 

D'après le graphique ci-dessus, les points essentiels pour une expérience client réussie lors d'un tournoi sont :

1) De loin, que l'organisation soit à l'heure, que le tournoi commence à l'heure et qu'il termine à l'heure. 

2) D'avoir les tableaux des matchs en amont du tournoi et durant le tournoi via internet ou une application mobile

3) Une offre de restauration adaptée! Il est vrai que lorsqu'on joue un tournoi toute la journée, le menu "pizza" n'est pas du goût de tous pour maximiser leur rendement sur le terrain. 

4) Avoir une zone d'échauffement et d'étirements 

5) Avoir un pack de bienvenue (bouteille d'eau, goodies, bar nutritionnelle...)

A la question: "Qu'aimeriez-vous pour améliorer votre expérience client dans un tournoi ? ", le résumé des réponses est le suivant (résumé avec l'IA, quel gain de temps quand on analyse autant de réponses!):

1. ⏱️ Réduire fortement l’attente entre les matchs — le principal irritant

C’est de très loin le thème qui revient le plus souvent : « moins d’attente », « temps d’attente trop long », « limiter les pauses », « maximum une rotation », etc. Certains évoquent des attentes de plus d’une heure, voire 2h30, ou des tournois qui finissent très tard.

Les attentes exprimées sont :

• un ratio nombre de paires / nombre de terrains mieux maîtrisé ;

• une programmation plus efficace ;

• des temps d’attente mieux répartis entre les équipes ;

• une durée globale plus courte ;

• davantage de terrains disponibles.

Enjeu : le temps perdu semble être l'un des principaux facteurs qui dégrade l'expérience et peut même décourager de refaire des tournois.

2. 📱 Une meilleure information et un suivi en temps réel

Deuxième grande attente : savoir où l’on en est.

Les joueurs demandent notamment :

• tableau disponible avant le tournoi ;

• horaires et ordre des matchs communiqués suffisamment tôt ;

• application mobile ;

• scores et résultats en direct ;

• tableau mis à jour en temps réel ;

• meilleure visibilité sur les temps d'attente ;

• résultats envoyés après le tournoi.

L’une des réponses résume particulièrement bien cette attente : une véritable application avec les résultats à chaque étape est perçue comme pouvant « changer complètement l’expérience compétiteur ».

3. ⚖️ Des tableaux et niveaux plus équitables

C’est un autre sujet extrêmement présent.

Les joueurs souhaitent :

• des niveaux plus homogènes ;

• des cuts mieux définis ;

• moins de joueurs beaucoup trop forts dans les petites catégories ;

• une meilleure gestion des têtes de série ;

• davantage de transparence dans les tirages ;

• des règles de composition des tableaux plus claires.

Certains expriment même une forte défiance vis-à-vis des tirages, avec des demandes de tirage public, devant les joueurs, et de règles empêchant tout favoritisme.

Message de fond : les joueurs veulent avoir le sentiment que le tournoi est juste et réellement représentatif de leur niveau.

4. 🏆 Des récompenses à la hauteur

Beaucoup de réponses réclament davantage de lots, dotations ou récompenses.

Les critiques portent notamment sur le fait de payer parfois 20–25 € et de repartir avec très peu en cas de victoire. Les attentes vont de :

• lots pour les podiums ;

• récompenses plus importantes ;

• petits cadeaux pour davantage de participants ;

• prize pool ;

• goodies ;

• remise des prix plus valorisante.

Il y a donc une vraie question de valeur perçue par rapport au prix payé.

5. 🤝 Plus de convivialité et une meilleure ambiance

Les joueurs ne souhaitent pas nécessairement transformer les tournois en événements très sophistiqués : ils demandent surtout davantage de convivialité.

Cela passe par :

• meilleur accueil ;

• café ou boisson offerte ;

• ambiance ;

• possibilité de boire un verre après les matchs ;

• intégration dans la vie du club ;

• remise des prix ;

• animation autour des finales.

Une attente intéressante apparaît ici : ne pas avoir l’impression de simplement venir jouer ses matchs puis repartir.

6. 🍝 Une restauration et des services plus adaptés

La restauration est régulièrement citée.

Les joueurs demandent notamment :

• repas inclus ou à prix raisonnable ;

• nourriture plus adaptée à une pratique sportive ;

• davantage de pâtes/fruits/collations ;

• boissons disponibles ;

• eau fraîche ;

• barres céréales ;

• nourriture moins orientée « fast-food ».

Cela rejoint l'idée d'une expérience sportive complète, plutôt que simplement la location d'un terrain et l'organisation de matchs.

7. 🔥 De meilleures conditions de jeu

Plusieurs demandes concernent les infrastructures et le confort :

• zone d'échauffement ;

• matériel d'échauffement ;

• balles neuves plus régulièrement ;

• qualité des terrains ;

• terrains couverts ;

• zones ombragées ;

• espace confortable pour attendre ;

• fontaine à eau.

8. 🎥 Plus de technologie et de services “premium”

Une tendance intéressante se dégage : certains joueurs sont prêts à aller vers une expérience beaucoup plus moderne :

• matchs filmés ;

• possibilité de revoir/analyser son match ;

• statistiques ;

• application ;

• suivi live ;

• affichage digital ;

• coaching ;

• kiné/masseur sur les gros tournois ;

• animations pendant les pauses.

Ce que les réponses disent surtout

Je résumerais les attentes en 5 piliers d'expérience client :

🔴 1

Fluidité

Moins d'attente, tournoi plus court, horaires respectés

🔴 2

Équité

Des tableaux homogènes et des tirages transparents

🟠 3

Information

Savoir quand je joue, contre qui et où en est le tournoi

🟠 4

Valeur

Des lots, services, restauration et prestations cohérents avec le prix

🟡 5

Plaisir

Ambiance, convivialité, animations et accueil

🎯 Le principal enseignement

Le problème n'est pas seulement le prix du tournoi : c'est la valeur de l'expérience pour le prix payé.

Les réponses montrent que les joueurs acceptent de payer, mais attendent en contrepartie :

un tournoi bien organisé + peu d'attente + des matchs équilibrés + de la visibilité + un minimum de services et de récompenses.

Et il y a un point particulièrement intéressant à mettre en relation avec la question précédente sur le prix optimal : plusieurs répondants semblent accepter 20–25 €, à condition que le tournoi apporte une véritable expérience en retour. À l'inverse, lorsque le joueur attend plusieurs heures, joue peu de matchs et repart sans récompense ni service, le prix est perçu comme excessif.

En termes de stratégie, je ferais donc de la réduction de l'attente et de la qualité de l'organisation les deux priorités absolues, avant même d'investir dans des services plus sophistiqués. Les réponses suggèrent que c'est là que se situe le plus gros potentiel d'amélioration de la satisfaction.

Les tournois incitent les joueurs à prendre plus de cours. Il y a donc une synergie positive entre le business des tournois et celui de l'enseignement. C'est une information clé à connaître pour tous les professeurs qui pourraient être incités à assister aux différents tournois pour voir les défauts à travailler de leurs futurs élèves. 

Autre point positif qui ressort de ce sondage, 78.7% des répondants trouve que les tournois ont amélioré l'ambiance de leur club ou au moins ne l'ont pas dégradée! 18% des répondants seulement (mais ça reste un chiffre élevé) disent que les tournois ont en effet dégradé l'ambiance de leur club. 

La réponse à la question suivante est sûrement le point clé de ce sondage. 74.3% des répondants disent que le classement FFT n'est pas fiable, c'est-à-dire qu'il n'y a pas de cohérence entre le classement du joueur et son niveau réel. C'est là un problème profond car "comment stimuler la communauté padel ?" , "comment se créer des défis personnels" si la note (le classement) que vous avez à la fin ne vaut rien et empêche toute comparaison sérieuse avec d'autres joueurs ? 

La majorité des répondants aiment les tournois courts, qui durent une demi-journée (42%) ou une journée (34.3%) quitte à raccourcir les formats de match. Un tournoi sur un weekend (13%) ou sur une semaine (4.9%) ne sont pas priorisés par les sondés. 

La majorité des personnes aiment le format "Phase de poule + phase à élimination directe" (45.9%) mais il faut noter que le format à élimination directe plait aussi énormément avec 38.7% des suffrages. C'est peut-être un format à démocratiser en complément du premier. Seulement 12.2% des sondés aimeraient un tournoi sous forme de ligue.  

Dans le choix de format court, le match en un seul set, de 9 jeux gagnants, l'emporte largement sur le format en 2 sets gagnants de 5 jeux. 

Autre réponse intéressante, celle concernant le système de points. 71.8% des répondants aimeraient gagner des points en fonction de leur parcours dans le tournoi (quart, demi, finale) et en fonction des "Perfs" qu'ils arrivent à faire (Exemple, si on gagne une paire très bien classée, on a un bonus). Cette demande semble logique, car compter les points en ne se basant que sur le parcours dans un tournoi est injuste. Un P250 dans une région avec un niveau faible donne aujourd'hui autant de points qu'un P250 dans une région avec un niveau élevé.  19.1% des répondants souhaitent un système dans lequel on ne comptabilise que les "perfs" (comme au tennis) et seulement 6.3% souhaitent un système dans lequel on ne comptabilise que le parcours dans un tournoi (qui est pourtant le système actuel en France). 

Autre enseignement intéressant, c'est que deux-tiers des joueurs venant du tennis ne veulent pas d'un système de classement comme au tennis (5/6, 15/5, 30/5 etc)

Enfin, à la question libre: On vous laisse la parole, qu'est-ce que vous aimeriez améliorer dans le système des tournois fédéraux ?  Voici un résumé des réponses reçues (résumé par l'IA). 

1. Le système de classement (Le point le plus critiqué)

La quasi-totalité des sondés pointe du doigt l'incohérence du mode de calcul actuel.

• Effet « Course aux points / Consommation » : Le classement récompense la quantité de tournois joués (accumulation de points sur les 12 meilleurs résultats) plutôt que la qualité ou la constance des performances.

• Absence de système de Perfs / Contres : Volonté forte de voir émerger un classement dynamique type ELO, Tennis de Table ou Tennis (gagner/perdre des points en fonction du niveau réel des adversaires battus ou affrontés).

• Dissociation des catégories : Demande massive pour séparer le classement général des classements annexes (Mixtes, Vétérans / +45, Jeunes), perçus aujourd'hui comme faussant le classement global et favorisant la « chasse aux points facile ».

• Fin ou refonte des assimilations Tennis : Réclamation forte pour supprimer ou limiter dans le temps les assimilations basées sur le passé tennistique, jugées injustes et déconnectées de la réalité du padel.

2. Gestion des Cuts et homogénéité des tournois

Une frustration majeure réside dans le grand écart de niveau ressenti au sein d'une même catégorie de tournoi.

• Plafonds / Cuts inadaptés : Trop de joueurs trop bien classés participent à de "petits" tournois (P25/P50/P100), gâchant l'expérience des pratiquants intermédiaires ou débutants.

• Interdiction par les points ou victoires : Proposition de bloquer l'accès d'un joueur à une catégorie s'il y a déjà accumulé un certain nombre de points ou de victoires (ex: interdire les P100 à ceux qui ont déjà 1 200 pts ou qui ne marquent plus de points en les gagnant).

• Raisonner en « Poids de paire » : Volonté de baser l'accès aux tournois et l'établissement des tableaux sur le cumul des points du binôme plutôt que sur le classement individuel.

3. Création de nouvelles catégories et offre de tournois

Le saut de niveau entre certaines catégories est jugé trop brutal.

• Niveaux intermédiaires : Demande récurrente pour combler les écarts, notamment par la création de P175 / P200 (entre P100 et P250) ou de P350 / P375 (entre P250 et P500).

• Répartition géographique et calendrier : Éviter l'engorgement certains week-ends (ou dans certaines zones) et le désert complet à d'autres moments. Équilibrer l'offre entre semaine et week-end.

• Développement des catégories spécifiques : Besoins accrus en tournois Dames, Jeunes et Seniors (+35, +45, +55).

4. Format des matchs et organisation sur place

Les conditions de jeu et l'expérience « joueur » sont au cœur des attentes logistiques.

• Temps d'attente et gestion des terrains : Réduire les trop longs temps d'attente entre les matchs (éviter les tableaux à 32 équipes sur 4 terrains).

• Formats de jeu : Volonté de voir plus de matchs en 2 sets gagnants (notamment à partir des P100/P250) et une meilleure valorisation des matchs de classement (consolantes).

• Échauffement : Accès garanti à un terrain d'échauffement avant de jouer.

• Forfaits et remplacements : Appliquer plus de sévérité face aux forfaits intempestifs et veiller au respect strict des règles de remplacement.

5. Arbitrage, Équité et Dérives du circuit

Plusieurs réponses dénoncent des pratiques perçues comme anti-sportives ou mal encadrées.

• Tournois « Coachés » : Exaspération face à l'émergence des tournois coachés, demandant leur encadrement strict ou leur suppression sur les catégories intermédiaires.

• Rôle des Juge-Arbitres (JAP) et contrôle : Assurer une présence effective des JA, éviter le favoritisme des clubs, les paires "fantômes" et réguler l'accès des JA en tant que joueurs.

• Égalité hommes/femmes : Augmenter le nombre de tournois féminins et uniformiser la valeur des lots/récompenses.

6. Expérience Client, Tarifs et Outils de suivi

• Rapport Qualité/Prix et Ambiance : Sentiment que certains tournois sont perçus comme de simples "rentrées d'argent". Attente de plus de convivialité, d'ambiance festive, et de meilleures récompenses/lots (au-delà d'un simple grip).

• Outillage informatique (Ten'Up) : Demande pour un Ten'Up plus moderne, mis à jour en temps réel (et non mensuellement), intégrant l'historique complet des matchs, scores et statistiques des adversaires.

Synthèse Globale

Le message principal des compétiteurs est clair : le padel souffre d'un système de classement hérité du modèle de masse qui privilégie le volume de jeu au détriment du niveau réel. Les joueurs demandent une clarification des catégories, une révision des cuts d'entrée (par poids de paire ou barème de points), un classement type ELO/Tennis et une meilleure expérience globale lors des journées de compétition.